Sept Marocains sur dix sont protégés par au moins une assurance

Avec la montée en puissance du secteur de l’assurance au Maroc, une étude récente révèle que 70 % de la population est désormais protégée par au moins une couverture. Ce chiffre témoigne d’une évolution significative du paysage de l’assurance, mais soulève également des préoccupations concernant la satisfaction des assurés.

Couverture d’assurance au Maroc : un aperçu du marché en 2025

La récente enquête menée par la Fédération nationale des associations des consommateurs (FNAC) en collaboration avec le ministère de l’Industrie et du Commerce a été réalisée auprès de 4 040 personnes à travers les 12 régions du pays. Les résultats mettent en lumière des chiffres marquants :

• 70% des citoyens disposent d’au moins une police d’assurance.
• 60% des contrats sont liés à l’assurance automobile.
• 50% des assurés ont souscrit à une couverture santé.
• 40% des Marocains sont protégés avec une assurance domicile.
• 30% des assurés bénéficient d’une assurance vie.

Motivations derrière la souscription d’assurances

Plusieurs raisons motivent les citoyens marocains à souscrire des assurances :

1. Exigences légales : 40 % des assurés sont contraints par la réglementation, notamment pour les assurances automobiles.
2. Protection contre les risques : 35 % des citoyens estiment que l’assurance est nécessaire pour se prémunir des imprévus.
3. Sécurité familiale : 15 % soulignent l’importance d’assurer un avenir sûr pour leurs proches.

Insatisfaction parmi les assurés : un signal d’alarme

Malgré le taux de couverture impressionnant, une part significative des assurés exprime des réserves concernant leur expérience :

• 65% se disent mécontents de la complexité des contrats d’assurance.
• Le processus de réclamation est jugé trop long par beaucoup.
• Une insatisfaction générale est notée sur la qualité du service client.

Ce mécontentement a conduit 70 % des assurés à changer de fournisseur au moins une fois, recherchant des tarifs plus compétitifs et un service plus rapide.

Recommandations pour améliorer le secteur

Pour adresser ces problématiques et améliorer la satisfaction des clients, la FNAC propose plusieurs pistes :

1. Éducation des consommateurs sur les produits d’assurance.
2. Simplification du langage juridique dans les contrats.
3. Développement de produits adaptés aux attentes des consommateurs.
4. Transparence des procédures d’assurance.
5. Expansion des services numériques pour faciliter les interactions.

État des lieux de l’assurance santé au Maroc

Au Maroc, la couverture médicale a progressé, et la grande majorité des assurés (environ 71%) bénéficient d’une forme de protection santé, que ce soit par le biais de l’assurance publique ou privée. Cependant, malgré cette couverture, des inquiétudes persistent concernant l’accès à des soins de qualité.

Alors que les services de santé évoluent, des compagnies telles que Wafa Assurance, AXA Assurance Maroc, RMA Assurance, et Saham Assurance jouent un rôle clé dans la fourniture de protections adaptées à la population.

Les compagnies d’assurance les plus actives en 2025

• AtlantaSanad : Innovateur dans l’assurance automobile.
• Zurich Maroc** : Leader en couverture santé.
• Allianz Maroc : Présent sur le marché de l’assurance vie.
• MAMDA et MCMA : Référents dans l’assurance agricole.
• Maroc Assistance Internationale : Spécialisé dans l’assistance à l’étranger.

Ces entreprises sont appelées à prendre en considération les avis des consommateurs afin de renforcer leur offre et de contribuer à l’essor d’un marché encore en plein développement.

Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.