UFC-Que Choisir révèle son palmarès des assureurs les plus performants

L’Union fédérale des consommateurs, UFC-Que Choisir, a récemment publié son palmarès des assureurs les plus performants en 2025. Les résultats de cette enquête repose sur l’évaluation des expériences de milliers d’abonnés ayant eu recours à un assureur après avoir déclaré un sinistre. Le classement se concentre sur plusieurs domaines, notamment l’assurance habitation et l’assurance auto, et met en lumière les différences de satisfaction entre ces services.

Les résultats du palmarès des assureurs en 2025

Chaque trois ans, UFC-Que Choisir interroge ses abonnés pour recueillir des données sur leur satisfaction assurés. Pour cette édition, 2 352 témoignages pour l’assurance habitation et 1 960 pour l’assurance auto ont été analysés.

Top 3 des meilleurs assureurs

Voici le podium des assureurs en matière de satisfaction des clients :

• 1. La Maif
• 2. Le Crédit Mutuel
• 3. Le Crédit Agricole

Classement des autres assureurs

Au-delà du trio gagnant, plusieurs autres acteurs se distinguent dans le classement, notamment :

• GMF
• Maaf
• Groupama
• MMA
• Matmut
• Macif
• La Banque Postale

Ces entreprises ont été pénalisées en raison d’une satisfaction client moins favorable, surtout dans le secteur de l’assurance multirisque habitation.

Comparatif des performances entre assurance auto et habitation

Un constat important émerge de l’enquête : la satisfaction des assurés est nettement plus élevée pour l’assurance auto. En effet, 79 % des assurés auto se déclarent satisfaits, contre seulement 58 % pour l’assurance habitation.

Critères de satisfaction et points faibles

Les critères de satisfaction sont variés, et les points forts sont les suivants :

• Contact avec l’assureur : 93 % de satisfaction pour l’auto, 84 % pour l’habitation.

Cependant, des critiques persistent sur les délais de traitement, le suivi et l’expertise. Pour l’assurance habitation, des préoccupations existent autour des indemnités des sinistres.

Défis rencontrés par les assurés habitation

Les propriétaires d’une maison, en moyenne, paient environ 540 € par an pour leur assurance habitation. Lorsqu’un sinistre survient, le montant moyen s’élève à 3 000 €, avec une indemnisation d’environ 2 400 €, soit 77 % du montant des dégâts.

Un élément préoccupant est que 27 % des assurés ont contesté l’évaluation de l’expert concernant leur indemnisation, avec une augmentation de ce chiffre par rapport aux enquêtes précédentes.

Alertes concernant certains sinistres

Les domaines les plus souvent contestés sont ceux touchant au retrait-gonflement des sols argileux (RGA), un phénomène qui touche de plus en plus de propriétaires. Les difficultés d’accès à une couverture adéquate amplifient ce dilemme.

Réflexions sur le choix de son assureur

Face à ces résultats, il est crucial pour les consommateurs de comparer les devis d’assurances habitation, en raison des écarts notables de qualité de service, de taux d’indemnisation, ainsi que de la gestion des sinistres.

À cet égard, utiliser un outil de comparatif assurances s’avère être une démarche judicieuse pour éviter des désagréments futurs, tels que les augmentations imprévues des cotisations ou des prises en charge insatisfaisantes.

Maëlys Gauthier

Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.